Готовое Service desk-решение для вашей компании / Onellect

Повышайте качество обслуживания клиентов

Управляйте обращениями и автоматизируйте регламенты обслуживания, следуя заложенным в систему бизнес-процессам.

Используйте готовые процессы - компьютер

Повышайте качество обслуживания клиентов

Управляйте обращениями и автоматизируйте регламенты обслуживания, следуя заложенным в систему бизнес-процессам.

Управляйте омниканальными коммуникациями

Выстраивайте персональные коммуникации с клиентами — объедините в едином окне системы все обращения вне зависимости от канала поступления запроса: телефон, e-mail, чат, социальные сети или клиентский портал.

Видеообзор Заказать презентацию

Управляйте омниканальными коммуникациями

Выстраивайте персональные коммуникации с клиентами — объедините в едином окне системы все обращения вне зависимости от канала поступления запроса: телефон, e-mail, чат, социальные сети или клиентский портал.

Видеообзор Заказать презентацию

Интерфейс, который

С приложением одинаково удобно работать на компьютере, планшете и смартфоне. Благодаря контекстному выводу информации на экране всегда будут находиться только те данные, которые важны для текущей задачи.

Интерфейс, который

С приложением одинаково удобно работать на компьютере, планшете и смартфоне. Благодаря контекстному выводу информации на экране всегда будут находиться только те данные, которые важны для текущей задачи.

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯМИ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ
УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Управление бизнес-процессами

Используйте лучшие практики для повышения эффективности работы вашей компании. Эталонные процессы ITSM уже заложены в систему, однако могут быть изменены вами с учетом уникальной специфики вашей службы Service Desk.

Применяйте рекомендации библиотеки ITIL и процессного подхода ITSM для повышения эффективности работы службы Service Desk. Референтные процессы помогут легко нивелировать ошибки в рабочих процедурах и повысить качество отработки обращений.

УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯМИ

Единый реестр обращений

Регистрируйте все обращения от потребителей услуг в одном разделе системы.

Анализируйте эффективность обработки обращений и выявляйте «узкие» места в работе службы Service Desk, используя настроенные инструменты итогов. Вы можете контролировать уровень удовлетворенности потребителей услуг, процент просроченных обращений, динамику разрешения, текущую загрузку различных линий поддержки.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ

Реестр проблем и ошибок

Фиксируйте в Service Creatio enterprise выявленные проблемы в инфраструктуре и процессах обслуживания. Система помогает предотвращать массовые инциденты, а также информировать потребителей услуг о наличии известных ошибок.

Принимайте решения о необходимых изменениях в инфраструктуре, учитывая результаты анализа базы выявленных проблем.

УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА

База сервисных договоров

Регистрируйте в Service Creatio enterprise все типы сервисных договоров, необходимых для организации различных уровней обслуживания.

Управляйте историей взаимоотношений с потребителями услуг в привязке к сервисным договорам. Отслеживайте процедуру пролонгации соглашений, а также просматривайте данные о зарегистрированных обращениях и выявленных проблемах в разрезе различных типов договоров.

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

База знаний

Объедините в Service Creatio enterprise все знания о предоставляемых сервисах, конфигурационных единицах и документированных известных ошибках. Использование базы знаний поможет оперативно закрывать обращения на первой линии поддержки и быстро обучать сотрудников Service Desk.

Выполняйте непрерывный аудит знаний и актуализируйте информацию в статьях базы знаний. Функциональность системы позволяет определить наиболее часто используемые статьи, оценивать и комментировать записи.

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯМИ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ
УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Управление бизнес-процессами

Используйте лучшие практики для повышения эффективности работы вашей компании. Эталонные процессы ITSM уже заложены в систему, однако могут быть изменены вами с учетом уникальной специфики вашей службы Service Desk.

Применяйте рекомендации библиотеки ITIL и процессного подхода ITSM для повышения эффективности работы службы Service Desk. Референтные процессы помогут легко нивелировать ошибки в рабочих процедурах и повысить качество отработки обращений.

УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯМИ

Единый реестр обращений

Регистрируйте все обращения от потребителей услуг в одном разделе системы.

Анализируйте эффективность обработки обращений и выявляйте «узкие» места в работе службы Service Desk, используя настроенные инструменты итогов. Вы можете контролировать уровень удовлетворенности потребителей услуг, процент просроченных обращений, динамику разрешения, текущую загрузку различных линий поддержки.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ

Реестр проблем и ошибок

Фиксируйте в Service Creatio enterprise выявленные проблемы в инфраструктуре и процессах обслуживания. Система помогает предотвращать массовые инциденты, а также информировать потребителей услуг о наличии известных ошибок.

Принимайте решения о необходимых изменениях в инфраструктуре, учитывая результаты анализа базы выявленных проблем.

УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА

База сервисных договоров

Регистрируйте в Service Creatio enterprise все типы сервисных договоров, необходимых для организации различных уровней обслуживания.

Управляйте историей взаимоотношений с потребителями услуг в привязке к сервисным договорам. Отслеживайте процедуру пролонгации соглашений, а также просматривайте данные о зарегистрированных обращениях и выявленных проблемах в разрезе различных типов договоров.

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

База знаний

Объедините в Service Creatio enterprise все знания о предоставляемых сервисах, конфигурационных единицах и документированных известных ошибках.

Использование базы знаний поможет оперативно закрывать обращения на первой линии поддержки и быстро обучать сотрудников Service Desk.

Выполняйте непрерывный аудит знаний и актуализируйте информацию в статьях базы знаний. Функциональность системы позволяет определить наиболее часто используемые статьи, оценивать и комментировать записи.

Выберите оптимальный пакет для автоматизации

Customer center

Для компаний, которые хотят автоматизировать работу с обращениями клиентов

Портрет клиента 360
Омниканальные коммуникации
Контакт-центр
Управление бизнес-процессами
Каталог сервисов
Управление обращениями
Управление знаниями
Портал самообслуживания
Синхронизация и импорт
Дизайнер системы
Управление уровнем сервиса
Управление конфигурациями
Управление инцидентами и запросами
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление релизами

2 120 руб.

Service enterprise

Для компаний, которые хотят организовать обслуживание клиентов и внутренних бизнес-подразделений

Портрет клиента 360
Омниканальные коммуникации
Контакт-центр
Управление бизнес-процессами
Каталог сервисов
Управление обращениями
Управление знаниями
Портал самообслуживания
Синхронизация и импорт
Дизайнер системы
Управление уровнем сервиса
Управление конфигурациями
Управление инцидентами и запросами
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление релизами

3 850 руб.

* стоимость указана за 1 пользователя в месяц.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ

Service Creatio

Имя

Телефон

E-mail

Компания

Даю своё согласие на законную обработку персональных данных. ,

Спасибо за вашу заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время!

Эталонные процессы для безупречного сервиса

Повышайте качество обслуживания клиентов

Повышайте качество обслуживания клиентов

Управляйте омниканальными коммуникациями

Управляйте омниканальными коммуникациями

Интерфейс, который

Интерфейс, который

Выберите оптимальный пакет для автоматизации