12 марта мы начали серию мероприятий, посвященных Customer Journey Map.
Ежемесячно мы будем подробно рассматривать этапы путешествия клиента и бизнес-процессы взаимодействия с ним.
В программе вебинара:
- Что случилось с моделью AIDA;
- Посмотрим на взаимодействие глазами клиентов;
- Основные этапы «клиентского путешествия»;
- Распространенные ошибки или синдром аниматора;
- Какие инструменты использовать на ключевых этапах;
- Что такое Customer Journey Map (CJM). 4 ингредиента Карты;
- KPI, которые устранят конфликт продаж и маркетинга;
- Автоматизация – залог качественного Путешествия;
- Кейсы: ошибки, которые просто нельзя допускать.
Запись первого вебинара смотрите ниже.
![Открытая форма "Подписка на новости" [К+М]](/upload/iblock/d3f/d3fb56ca46c01d8c32e216474cb33107.png)